めんどうな相手、噛み合わない相手のツボは、こうして押さえる

職場の人たちとのコミュニケーション、うまく取れていますか？

仕事において一緒に働く人たちとのコミュニケーションも大切ですよね。できることなら上手に上司・同僚・部下とも付き合って、余計な摩擦は生みたくないもの。人間関係はストレスの原因にもなりますから、気を付けたいものです。
とはいえ、人間同士が関わり合う以上、そこには感情というものが働きます。

「この人、めんどうなタイプだな」
「この上司とは、ちっとも嚙み合わない」
「こっちがうまく話題を振っても、全然反応してくれない……」

そんなお悩みを抱えた人も多いはず。
なにしろ現代は、人材の多様化や世代間ギャップにより、かつてのような「阿吽の呼吸」で物事を進めるのは難しい時代になっています。
「空気が読めない、読んでくれない」タイプの人間と関わらなければいけないことも多いでしょう。相手の反応が読めないと、どうしていいかわらかないものですよね。こちらばかりが気をまわして、気疲れしてしまうこともあり、やるせない気持ちにもなります。

ここでは、そうした「空気が読めない、読んでくれない」タイプへの有効なコミュニケーションの取り方について解説します。タイプ別のツボの押さえ方を知っておくだけで、だいぶ楽になりますので、ぜひ覚えておきましょう。

空気が読めない技術者タイプ

まず、管理職が頭を悩ませるタイプの一つに、なかなか話が通じない人がいます。これらの人の特徴を以下にあげてみましょう。

・あいまいな話が通じない
・論理的に考える
・融通が効かない
・まじめで頑固
・興味があることはとことん追求する

このような特徴があります。
こうした特徴を持つ人は、技術者や研究者などに多いようです。この手のタイプは、あいまいな話が苦手で、論理的に考えるのが得意です。「雰囲気でざっくり」とか「行間を読んで理解する」ことを求められるとフリーズしてしまいます。周囲の空気を読むのも苦手なので、失礼な発言をしたり、一人でしゃべり続けたりします。

技術者タイプのツボの押さえ方

技術者タイプの人に対しては、次のようなコミュニケーションの工夫が有効です。

・論理的に話す
・あいまいさをなくして簡潔にストレートに具体的に話す
・口頭ではなく文章や図にまとめて視覚的に見せながら説明する
・順番に話す
・仕事の依頼も一つずつする
・優先順位をつけてあげる
・見本やマニュアルを渡す

この本（「明日に疲れを持ち越さないプロフェッショナルの仕事術」）の筆者、私、渡部は、かつてＩＴ企業の本部長として、高度なレベルの技術者の部下たちと接したことがあります。
文科系だった私は、論理的で阿吽の呼吸が通じない彼らとのコミュニケーションに最初は違和感を感じましたが、伝えたいことを仕様書のように列挙し、納期も併せて伝えると、コミュニケーションがうまくいくようになりました。
仕事自体には優秀な人が多いので、コミュニケーションのスタイルと工夫すればよいことに気がついたのです。
それにより、ずいぶんと気が楽になり、また仕事の進捗具合も以前よりもよくなりました。

周囲を振り回す「社交家タイプ」

次は技術者タイプとは正反対の「社交家タイプ」への対応について、解説しましょう。彼らには、以下のような特徴が挙げられます。

・活動的で社交的
・落ち着きがない
・刺激を求めていろんなことに興味を持つが、飽きっぽい
・優先順位が不明確
・話し好きだが論理性がない
・結論を意識していない
・忘れるなどのうっかりミスが多い

仕事の場面では、人脈を広げるのが得意で、明るくオープンな性格なので、人から好かれます。仕事への積極性も見られるのですが、一つのプロジェクトに腰を据えて取り組むことができません。思いつきで発言したり、内容がコロコロ変わるところがあり、周囲の人を振り回してしまうきらいがあります。本人に悪気がなかったとしても、振り回される側はたまったものではありません。

私は以前、いくつかの企業でマーケティング部門の責任者をやっていましたが、今思い返すと、部下の中には、社交家タイプの人間かかなりの比率で多かったように思います。もちろん彼らもまた、優秀な人材であることは間違いありません。